Agentensoftware und Unternehmenskommunikation: Wahrnehmung - download pdf or read online

By Steffen Leich

Wer sich in der Welt des E-Commerce bewegt, wird oft mit dem challenge konfrontiert, dass im Online-Bereich immer mehr Informationen zur Verfügung stehen und mögliche Transaktionen zunehmend komplexer und abstrakter werden: Es kommt zu einer Informationsüberlastung für den Menschen. Lösungen bietet die Technik der Agentensoftware, welche für den Kunden Kommunikations- und Informationsaufgaben übernehmen kann.

Am Beispiel der Online-Finanzdienstleistungen und speziell des Online-Brokerage analysiert Steffen Leich die aktuellen Infrastrukturen und präsentiert eine marketingpsychologische Betrachtung der Kommunikation zwischen Banken und ihren Kunden sowie eine Bestandsaufnahme der Automatisierung dieser Kommunikation. Auf dieser foundation entwickelt er das method BrokerSelector zur maschinellen Aufnahme und vergleichenden Beurteilung von Leistungsinformationen von Online-Brokern.

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20%, dass sie pro Woche mehr als 50 Spam-E-Mails erhalten. Mehr als 95% gaben an, noeh nie auf eine Spam-E-Mail hin Transaktionen ausgefuhrt zu haben. Vgl. , online. 4 Hinsiehtlieh der (zusammenfassenden) Kennzeiehnung des Inhalts von E-Mail-Dokumenten ist der Versueh der EU zu beachten, Spam-Botsehaften als solehe zu kennzeiehnen. Vgl. 2000 vom Europiiischen Parlament verabsehiedet wurde. 32 Dazu kommt, dass E-Mails (im Falle von unaufgefordertem Spam) nach dem Push-Prinzip5 arbeiten und somit das Problem des Information-Overload nicht erst bei der expliziten Suche nach Informationen auftritt, sondern beim Endbenutzer direkt in seiner eigenen Mailbox6 und ohne dessen Zutun.

Ontology, 1993. 54 Vgl. / Josephson, J. /Benjamins, V. , Ontologies, 1999, S. 20. 55 Huhns, M. /Stephens, L. , Ontologies, 1999, S. 85. , Ontology, 1993. 17 definiert. org: "Ontologies establish a joint terminology between members of a community of interest. "57 Ontologie als Faktenbereich einer Domiine Eine andere Auslegung des Begriffs der Ontologie findet sich beim Projekt CYC58. Im Rahmen dieser Projektforschung steht Ontologie fiir einen abgegrenzten Bereich des Wissens iiber eine bestimmte Domane, ist somit eine Sammlung domanenspezifischer Fakten.

Vgl. B. Mora, J. L. de, Kunde, 2000, S. B 2. 11 Vgl. , Virtuelle Un ternehmen , 1994, S. 169. 12 Vgl. , Virtual Banking, 1995, S. 69 und Buhl, H. , Virtualisierung, 1999, S. 116. 22 ihre Schnittstellen zum Kunden sind schematisch in Abb. 3 dargestellt. B. von der Bank betriebenen WWW-Server. Genauer, auf den direkten Kontakt des Kunden mit der Bank fokussiert, diirfte der Erbringungsort in den WWW-Formularen fiir Benutzer-1nput und den dynamisch generierten WWW-Seiten fest zu machen sein, welche im Browser angezeigt werden.

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